Procedury w Urzędzie Miejskim w Głownie
Obsługa interesantów, przyjmowanie i załatwianie skarg i wniosków
1. Skargi i wnioski wpływające do Urzędu rozpatrują i załatwiają:
- Rada Miejska - w sprawach dotyczących Burmistrza.
- Burmistrz - w sprawach dotyczących; kierowników jednostek organizacyjnych, zadań własnych gminy realizowanych przez Urząd lub jednostki podległe.
2. Skargi i wnioski przyjmuje Burmistrz.
3. Sekretarz i Skarbnik przyjmują skargi w sprawach załatwianych przez podległe referaty i biura w godzinach pracy Urzędu.
4.Interesanci w sprawach skarg i wniosków przyjmowani są:
- we wtorki - od 12.00 do 15.00 przez Burmistrza (po wcześniejszm zgłoszeniu w Sekretariacie).
5. Czas pracy Urzędu :
poniedziałek - piątek - 8:00-16:00
6. O tym, czy pismo otrzymane przez Urząd jest skargą czy wnioskiem, określa Burmistrz kierując się obowiązującymi przepisami w tym zakresie.
7. Skargi i wnioski rejestrowane są w rejestrze prowadzonym przez Referat Organizacyjno - Administracyjny.
8. Po zarejestrowaniu skargę (wniosek) przekazuje się do wyjaśnienia właściwym komórkom lub jednostkom. Po uzyskaniu informacji i wyjaśnień Referat Organizacyjno - Administracyjny przedstawia Burmistrzowi ostateczny projekt odpowiedzi.
9.Obsługę organizacyjną przyjęć interesantów w sprawach skarg i wniosków zapewnia Referat Organizacyjno - Administracyjny.
10. Jeżeli skarga dotyczy spraw prowadzonych przez kilka komórek, Burmistrz wyznacza jednostkę koordynującą załatwienie sprawy.